Aneta Arvati

Aneta Arvati

3 days ago about the restaurant Hard Rock Cafe Wrocław

Niestety tym razem bardzo się rozczarowałam. Zrobiłam rezerwację aby świętować urodziny. Zmieniłam liczbę osób z 4 do 6. Otrzymałam potwierdzenie o zmianie. Zależało mi aby stolik był na górze przy oknie. Po przybyciu stolik nie był gotowy. Otrzymałam stół po 10 minutach ale nie tam gdzie chciałam, z informacją że przy oknie siedzi inna grupa. Rozumiem, ale właśnie dlatego robiłam rezerwację tydzień wcześniej wskazując dokładnie stolik. Córka zamówiła Mc&cheese. Przyszedł bez kurczaka. Po zgłoszeniu otrzymałam informację, że zostanie doniesiony. Zero przepraszam, oferty rekompensaty cokolwiek. Kurczak przyszedł jak już zjedliśmy Dania. Prosiłam aby makaron nie był pikantny za to kurczak przyszedł tak ostro pieprzny, że nie dało się go zjeść. Dostałam deser na urodziny - mikro Deser przyszedł przed innymi. Wszyscy zamówili deser tylko przyszły później więc swój urodzinowy jadlamsama

Niestety tym razem bardzo się rozczarowałam. Zrobiłam rezerwację aby świętować urodziny. Zmieniłam liczbę osób z 4 do 6. Otrzymałam potwierdzenie o zmianie. Zależało mi aby stolik był na górze przy oknie. Po przybyciu stolik nie był gotowy. Otrzymałam stół po 10 minutach ale nie tam gdzie chciałam, z informacją że przy oknie siedzi inna grupa. Rozumiem, ale właśnie dlatego robiłam rezerwację tydzień wcześniej wskazując dokładnie stolik. Córka zamówiła Mc&cheese. Przyszedł bez kurczaka. Po zgłoszeniu otrzymałam informację, że zostanie doniesiony. Zero przepraszam, oferty rekompensaty cokolwiek. Kurczak przyszedł jak już zjedliśmy Dania. Prosiłam aby makaron nie był pikantny za to kurczak przyszedł tak ostro pieprzny, że nie dało się go zjeść. Dostałam deser na urodziny - mikro Deser przyszedł przed innymi. Wszyscy zamówili deser tylko przyszły później więc swój urodzinowy jadlamsama

Hard Rock Cafe Wrocław

In response to the opinion

Dzień dobry, dziękujemy za szczegółową opinię. Bardzo nam przykro, że urodzinowa wizyta w naszej restauracji przyniosła Pani tyle rozczarowań. Zapewniamy, że opisana sytuacja nie odzwierciedla standardów Hard Rock Cafe Wrocław, a komfort gości podczas ważnych okazji jest dla nas priorytetem. Zawsze staramy się spełniać prośby o konkretne stoliki. Nie zawsze jest to jednak możliwe ze względu na wcześniejsze rezerwacje lub ograniczenia przestrzenne dla większych grup (zwłaszcza przy zmianie liczby osób). Niemniej jednak pomyłki związane z daniem dla córki, pikantnymi składnikami oraz kolejnością serwowania dań zostaną dokładnie zweryfikowane z zespołem kuchni i menedżerami. Podchodzimy do Pani zgłoszenia bardzo poważnie, aby wyeliminować takie błędy na przyszłość. Mamy nadzieję, że da nam Pani kolejną szansę, byśmy mogli ugościć Państwa na najwyższym poziomie. Pozdrawiamy!

Dzień dobry, dziękujemy za szczegółową opinię. Bardzo nam przykro, że urodzinowa wizyta w naszej restauracji przyniosła Pani tyle rozczarowań. Zapewniamy, że opisana sytuacja nie odzwierciedla standardów Hard Rock Cafe Wrocław, a komfort gości podczas ważnych okazji jest dla nas priorytetem. Zawsze staramy się spełniać prośby o konkretne stoliki. Nie zawsze jest to jednak możliwe ze względu na wcześniejsze rezerwacje lub ograniczenia przestrzenne dla większych grup (zwłaszcza przy zmianie liczby osób). Niemniej jednak pomyłki związane z daniem dla córki, pikantnymi składnikami oraz kolejnością serwowania dań zostaną dokładnie zweryfikowane z zespołem kuchni i menedżerami. Podchodzimy do Pani zgłoszenia bardzo poważnie, aby wyeliminować takie błędy na przyszłość. Mamy nadzieję, że da nam Pani kolejną szansę, byśmy mogli ugościć Państwa na najwyższym poziomie. Pozdrawiamy!