REGULAMIN SERWISU ZJEDZ.MY

§1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejszy regulamin (zwany dalej „Regulaminem”) określa zasady i warunki korzystania z serwisu internetowego, dostępnego pod adresem „zjedz.my”, w tym rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną poprzez w.w serwis oraz warunki i tryb zawierania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną i tryb postępowania reklamacyjnego.
2. Wszelkie definicje pisane wielką literą mają znaczenie nadane w Regulaminie.
3. Niniejszy Regulamin, w zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną, stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną, o którym mowa w art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18.07.2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (tj. z dnia 03 marca 2020 r., Dz.U. z 2020 r. poz. 344).
4. Serwis dostępny pod domeną zjedz.my prowadzony jest przez Usługodawcę w rozumieniu §2 pkt 5 niniejszego Regulaminu.
5. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, jednakże bez akceptacji Regulaminu nie jest możliwe korzystanie z Serwisu.
6. Niniejszy Regulamin skierowany jest do:
   1. Reprezentantów Restauracji,
   2. Użytkowników.
7. Usługodawca świadczy wobec Użytkowników usługi polegające na umożliwieniu składania przez Użytkowników Rezerwacji, w zależności od Oferty danej Restauracji, przy wykorzystaniu Serwisu.
8. Usługi świadczone przez Usługodawcę na rzecz Użytkowników, mają charakter nieodpłatny, z zastrzeżeniem wyjątków wyraźnie wskazanych w niniejszym Regulaminie lub Regulaminie Usługi Dodatkowej.
9. Opłaty związane z zamówieniami dań, rezerwacją stolików, dostawą dań itp. pobierane są przez Restauracje, w sposób i w formie określonych każdorazowo w Ofercie Restauracji, w tym w formie przedpłat. W przypadku przedpłat Usługodawca może pobierać opłaty serwisowe w wysokości wskazanej każdorazowo przy dokonywaniu Rezerwacji”.

§2. DEFINICJE

1. FORMULARZ REJESTRACYJNY - formularz umożliwiający zarejestrowanie Konta przez Użytkownika.
2. UŻYTKOWNIK – oznacza osobę fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, składającą Rezerwacje w Restauracji za pośrednictwem Serwisu.
3. KONTO – oznacza dostępne dla Użytkowników po zalogowaniu miejsce w Serwisie, za pośrednictwem którego Użytkownicy wykonują działania i operacje związane z korzystaniem z usług świadczonych przez Usługodawcę.
4. OFERTA – oznacza kierowane przez Restauracje do Użytkowników, za pośrednictwem Serwisu, ogłoszenie dotyczące ofert gastronomicznych lub powiązanych.
5. USŁUGODAWCA – oznacza spółkę Restomatic Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Szczecinie, ul. Cyfrowa 6, 71-441 Szczecin, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez XIII Sąd Rejonowy w Szczecinie pod numerem KRS: 0000645625, posiadająca nr NIP: 8522625401, REGON: 365725499.
6. SERWIS – serwis internetowy znajdujący się pod adresem www.zjedz.my, do którego całość praw przysługuje Usługodawcy, służący do rezerwacji stolików w lokalach gastronomicznych, zamówień z odbiorem osobistym, zamówień z dostawą, przez Użytkowników będących klientami Restauracji.
7. APLIKACJA - obsługiwana za pomocą systemu IOS bądź Android aplikacja umożliwiająca dokonanie rezerwacji dowolnej z dostępnych usług zamieszczonych w Serwisie.
8. RESTAURACJA - lokal gastronomiczny z obsługą kelnerską, w którym konsumpcja odbywa się przy stolikach oraz - w zależności od usług dostępnych w danej Restauracji - oferujący odbiór osobisty lub dostawę zamówionych dań.
9. REPREZENTANT RESTAURACJI - właściciel Restauracji lub inna osoba upoważniona do działania w imieniu właściciela Restauracji.
10. USŁUGI – usługi świadczone drogą elektroniczną przez Usługodawcę w oparciu o niniejszy Regulamin, w postaci udostępnienia Konta w Serwisie oraz możliwości składania Rezerwacji.
11. DANE – dane Użytkowników, w tym dane osobowe, przetwarzane w celu realizacji Usług, w tym w celu realizacji umowy zawartej pomiędzy Usługodawcą a Restauracją.
12. REJESTRACJA – czynność polegająca na podaniu Danych przez Użytkownika w zakresie niezbędnym dla korzystania z Serwisu.
13. REZERWACJA – Rezerwacja stolika, Rezerwacja stolika z konsumpcją, Rezerwacja odbioru osobistego, Rezerwacja dostawy lub inna rezerwacja zgodnie z Ofertą Restauracji.
14. REZERWACJA STOLIKA - przekazanie Restauracji informacji o zamiarze skorzystania przez Użytkownika ze stolika w danej Restauracji, o określonej godzinie oraz przez określoną liczbę osób.
15. REZERWACJA ODBIORU OSOBISTEGO – przekazanie Restauracji informacji o dokonaniu przez Użytkownika zakupu z oferty danej Restauracji, konkretnie wybranych dań, z odbiorem osobistym przez Użytkownika.
16. REZERWACJA DOSTAWY – przekazanie Restauracji informacji o dokonaniu przez Użytkownika zakupu z oferty danej Restauracji, konkretnie wybranych dań, z dostawą na konkretny adres wskazany przez Użytkownika.
17. REZERWACJA STOLIKA Z KONSUMPCJĄ - przekazanie Restauracji informacji o zamiarze skorzystania przez Użytkownika ze stolika w danej Restauracji, o określonej godzinie oraz przez określoną liczbę osób, z jednoczesnym dokonaniem zamówienia określonych dań z menu Restauracji.
18. REGULAMIN USŁUGI DODATKOWEJ – regulamin wprowadzony przez Usługodawcę, określające szczegółowe zasady świadczenia przez Usługodawcę innych usług niż określone w niniejszym Regulaminie.

§3. ZASADY I WARUNKI KORZYSTANIA Z SERWISU PRZEZ UŻYTKOWNIKÓW. ZASADY REJESTRACJI KONT I SKŁADANIA ZAMÓWIEŃ.

1. W celu dokonania Rezerwacji Użytkownik zobowiązany jest do dokonania Rejestracji na stronie internetowej znajdującej się pod adresem www.zjedz.my bądź poprzez Aplikację.
2. Użytkownik może zarejestrować się przy wykorzystaniu adresu poczty elektronicznej Użytkownika bądź z wykorzystaniem konta Użytkownika w portalach Facebook, Google lub Apple.
3. Rejestracja Użytkownika w Serwisie jest bezpłatna.
4. Dokonania Rejestracji i założenie Konta wymaga:
   1. Wypełnienia Formularza rejestracji, w tym podania następujących Danych:
      • adres poczty elektronicznej (e-mail),
      • numer telefonu,
      • imię i nazwisko,
   2. utworzenie hasła,
   3. Zaakceptowanie Regulaminu Serwisu,
   4. Kliknięcie w pole „Zarejestruj”
5. Dane wskazanej w ust. 4 a) powyżej, są niezbędne dla dokonania Rejestracji oraz dokonywania Rezerwacji zgodnie z Regulaminem. Podanie przez Użytkownika pozostałych danych (w tym: preferencje żywieniowe, ulubione kuchnie lub dania, data urodzin itp.), wskazanych w Serwisie/Aplikacji jest dobrowolne.
6. Utworzenie i korzystanie z Konta jest dobrowolne i bezpłatne.
7. Umowa o świadczenie usług polegających na utworzeniu i prowadzeniu Konta zostaje zawarta z chwilą wykonania przez Użytkownika ostatniej czynności określonej w ust. 4 powyżej.
8. Użytkownik może w każdej chwili i bez podania przyczyny rozwiązać umowę o świadczenie usług polegających na utworzeniu i prowadzeniu Konta poprzez zgłoszenie Usługodawcy stosownego żądania za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: kontakt@zjedz.my albo poprzez samodzielne usunięcie przez Użytkownika Konta w Serwisie. Żądanie Użytkownika powinno zawierać adres poczty elektronicznej podany przez Użytkownika w Formularzu rejestracji podczas tworzenia Konta.
9. Za pośrednictwem Serwisu Użytkownik, według swojego wyboru, ma możliwość wyszukiwania Ofert oraz dokonywania Rezerwacji.
10. Warunkiem składania przez Użytkowników Rezerwacji jest zapoznanie się i akceptacja przez Użytkownika treści niniejszego Regulaminu.
11. Użytkownik może dokonać Rezerwacji na podstawie Ofert Restauracji i w zakresie wskazanym w tych Ofertach.
12. W przypadku Rezerwacji stolika lub Rezerwacji stolika z konsumpcją, o wyborze konkretnego stolika i jego wskazaniu Użytkownikowi, decyduje wyłącznie Restauracja.
13. Użytkownik, po dokonaniu Rezerwacji, ma możliwość kontaktu z Restauracją, poprzez komunikator dostępny w Serwisie/Aplikacji. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za dostępność Restauracji w ramach w.w kontaktu, w tym za odpowiedzi i informacje udzielane przez Restauracje.
14. Po dokonaniu Rezerwacji Użytkownik otrzyma potwierdzenie poprzez wiadomość email oraz sms, jak również otrzyma możliwość zapisania informacji o dokonanej Rezerwacji w kalendarzu urządzenia telefonicznego. Jeżeli rezerwacja została dokonana w aplikacji mobilnej Użytkownik otrzyma potwierdzenie również w aplikacji.
15. Po stronie Użytkownika powstaje obowiązek dokonania płatności na rzecz Restauracji, w wysokości i na zasadach każdorazowo wskazanych w Ofercie.
16. W przypadku Rezerwacji Dostawy i Rezerwacji Odbioru Osobistego, z zastrzeżeniem par. 1 ust. 9 zdanie drugie, kwoty podawane w Ofertach stanowią całkowitą cenę, wraz z należnym podatkiem oraz kosztami dostawy i opakowania, jaką Użytkownik będzie zobowiązany zapłacić na rzecz Restauracji. Obciążenie Użytkownika przez Restauracje jakimikolwiek dodatkowymi kosztami może nastąpić jedynie po uzyskaniu jego zgody.
17. W przypadku, gdy zgodnie z Ofertą Rezerwacji, Użytkownik winien dokonać opłaty w formie przedpłaty, warunkiem dokonania Rezerwacji jest dokonanie przedpłaty zgodnie z Ofertą.
18. Rezerwacja jest ważna przez czas określony w Ofercie lub w inny sposób wskazany przez Restauracje.
19. W przypadku nieskorzystania przez Użytkownika z dokonanej Rezerwacji, bez uprzedniego anulowania, Użytkownik otrzyma ostrzeżenie ze strony Serwisu. Otrzymanie trzech ostrzeżeń, niezależnie od czasu ich udzielenia, stanowi podstawę do zablokowanie Konta Użytkownika w Serwisie, bez możliwości jego późniejszego odblokowania lub założenia nowego Konta.
20. Restauracja może dokonać odwołania Rezerwacji. W takim przypadku, Restauracja może zaproponować Użytkownikowi inny termin skorzystania z Rezerwacji – skorzystanie z nowego terminu przez Użytkownika jest dobrowolne.
21. W przypadku, gdy zgodnie z Ofertą danej Restauracji, uiszczona przez Użytkownika przedpłata podlega zwrotowi, Użytkownik jest zobowiązany skontaktować się w tym celu z restauracją. Restauracja zleca Usługodawcy zwrot środków, który następuje w takiej samej formie płatności, w jakiej przedpłata została dokonana.
22. W przypadku zrealizowanych rezerwacji, które wymagały od Użytkownika uiszczenia kaucji, kwota kaucji winna być odjęta przez Restaurację od rachunku.
23. Użytkownik po skorzystaniu z Rezerwacji może wystawić opinię oraz ocenić swoją wizytę w Restauracji. Restauracja może odpowiadać na pozostawione przez Użytkowników komentarze, opinie oraz oceny, w tym wskazywać na nieprawdziwość wystawionych opinii lub ocen.
24. Użytkownik zgadza się na otrzymywanie od Usługodawcy wiadomości mailowych i smsowych z prośbą o wystawienie opinii lub ocen.
25. Użytkownik przyjmuje do wiadomości i zgadza się na następujące zasady działania marketingu Serwisu:
    1. panel Użytkownika w Serwisie/Aplikacji przewiduje możliwość wyrażenia zgody na marketing wewnętrzny (dotyczący działań użytkownika w Serwisie - obsługi przed, w trakcie i po Rezerwacji) oraz marketing zewnętrzny (dotyczący wydarzeń, nowych Restauracji i promocji w Serwisie, a także informacji zamieszczanych w Serwisie przez Restauracje);
    2. zgoda na marketing zewnętrzny może być w każdym czasie zmieniona w panelu Użytkownika w Serwisie/Aplikacji.

§4. ZASADY I WARUNKI KORZYSTANIA Z SERWISU PRZEZ RESTAURACJE.

1. Warunkiem korzystania z Serwisu przez Restauracje i kierowania Ofert do Użytkowników z wykorzystaniem Serwisu, jest dokonanie przez Reprezentanta Restauracji Rejestracji w Serwisie oraz zawarcie umowy z Usługodawcą.
2. Do dokonania Rejestracji w Serwisie Reprezentant Restauracji zobowiązany jest do wskazania następujących danych i informacji:
   1. Nazwa Restauracji i dane rejestracyjne podmiotu prowadzącego restaurację;
   2. Adres poczty elektronicznej (e-mail);
   3. Numer telefonu,
   4. Dni i godziny otwarcia Restauracji,
   5. Możliwe dni i godziny dokonywania Rezerwacji przez Użytkowników,
   6. Aktualne menu Restauracji,
   7. Zdjęcia Restauracji,
   8. szacowana liczba gości, dla której Użytkownik może dokonać Rezerwacji poprzez Serwis w czasie trwania rezerwacji ustalonym przez Restaurację
3. Kierowanie przez Restauracje Ofert z wykorzystaniem Serwisu/Aplikacji jest dobrowolne.
4. Restauracje posiadają dowolność w kształtowaniu warunków Oferty, w tym dowolność w kształtowaniu:
   1. ceny za oferowane produkty i dania,
   2. zasad płatności ceny (przedpłata, zapłata po skorzystaniu z Rezerwacji itp.),
   3. zasad i warunków przepadku przedpłaty,
   4. zniżek i promocji oraz ich warunków,
   5. warunków korzystania z Ofert, w tym ich czasowej dostępności,
   6. maksymalnej liczby gości w ramach Rezerwacji,
   7. ewentualnych ograniczeń w korzystaniu z Ofert,
   8. zasad udostępniania Użytkownikom ankiet satysfakcji,
   9. innych warunków Oferty.
5. Restauracja samodzielnie dokonuje wyboru rodzaju świadczonych usług z wykorzystaniem Serwisu oraz zasad przyjmowania Rezerwacji (automatycznie lub manualnie).
6. Restauracja może w każdym momencie dokonać zmiany danych opisanych ust. 5 powyżej.
7. Restauracja może korzystać z dodatkowych usług i opcji świadczonych przez Serwis, na zasadach każdorazowo określonych w Serwisie. Uruchomienie usług dodatkowych może odbyć się w jeden z poniższych sposobów:
   1. poprzez przesłanie przez Restauracje zgłoszenia telefonicznie lub mailowo do Usługodawcy i uruchomienie usługi dodatkowej przez Usługodawcę, albo
   2. poprzez samodzielne uruchomienie usługi dodatkowej przez Restauracje w interfejsie Serwisu dostępnym dla Restauracji.
8. Korzystanie przez Restauracje z Serwisu jest odpłatne.
9. Umowa zawarta pomiędzy Usługodawcą a Restauracją określa m.in. warunki i zasady płatności za korzystanie z Serwisu, okres rozliczeniowy, długość ewentualnego okresu bezpłatnego, zasady wypowiedzenia umowy itp.
10. Usługodawca zastrzega sobie prawo do ograniczenia świadczonych usług w całości lub części, w przypadku opóźnienia w płatnościach wymagalnych należności na rzecz Usługodawcy przez Restaurację.
11. Restauracja wyraża zgodę na korzystanie z usług bramki płatności Tpay oraz obsługi płatności Elavon, za pośrednictwem których Użytkownik może dokonywać wpłat tytułem Rezerwacji. Środki wpłacone przez Użytkowników tytułem Rezerwacji, w sposób określony w ust. 10 powyżej, będą kumulowane na koncie Tpay/Elavon. Podstawą zwolnienia zgromadzanych środków jest wniosek Restauracji złożony poprzez Serwis. Środki są wypłacane na rachunek bankowy wskazany Usługodawcy przez Restaurację w chwili zawarcia umowy między Usługodawcą a Restauracją lub przesłany pocztą elektroniczną na adres: kontakt@zjedz.my
12. Restaurację obciąża opłata tytułem Rezerwacji oraz opłaty za usługi dodatkowe, w wysokości określonej w umowie, o której mowa w pkt 9 powyżej. W przypadku braku umowy lub w przypadku, gdy umowa nie reguluje wysokości danych opłat za usługi, z których korzysta Restauracja, Restaurację obciążają opłaty w wysokości wskazanej w Cenniku Usługodawcy znajdującym się na stronie internetowej Serwisu lub w interfejsie Serwisu dostępnym dla Restauracji.
13. Usługodawca zastrzega, że Cennik, o którym mowa w ust. 12, może ulec zmianie w każdym czasie. O zmianie Cennika Usługodawca poinformuje w wybrany przez siebie sposób, w tym poprzez ogólnodostępne ogłoszenie lub komunikat w Serwisie lub poprzez pocztę elektroniczną. Zmiana wysokości opłat obciążających Restauracje wymaga akceptacji przez Restauracje w interfejsie Serwisu dostępnym dla Restauracji. Do czasu dokonania akceptacji Usługodawca może wstrzymać dalsze świadczenie usług na rzecz Restauracji.
14. Zasady potwierdzenia i anulowania Rezerwacji zostały określone w §3 Regulaminu oraz w umowie zawartej pomiędzy Usługodawcą a Restauracją.
15. Korzystanie przez Restauracje z Danych Użytkowników może następować wyłącznie w celach określonych w Regulaminie i odrębnie zawartej umowie. Restauracja nie jest uprawniona do prowadzenia samodzielnego, bezpośredniego marketingu na rzecz Użytkowników, z pominięciem Serwisu, chyba że uzyskała na to odrębną zgodę Użytkownika.

§5. TRYB POSTĘPOWANIA REKLAMACYJNEGO. ODPOWIEDZIALNOŚĆ USŁUGODAWCY (DOTYCZY UŻYTKOWNIKÓW).

1. Reklamacje związane ze świadczeniem usług elektronicznych przez Usługodawcę na rzecz Użytkowników oraz pozostałe reklamacje związane z usługami dostępnymi w Serwisie, Użytkownik może składać w szczególności:
   1. pisemnie na adres: Restomatic Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Szczecinie, ul. Cyfrowa 6, 71-441 Szczecin,
   2. w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: kontakt@zjedz.my
2. W celu przyspieszenia i ułatwienia rozpatrywania reklamacji sugerowane jest wskazanie w opisie reklamacji:
   1. informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości,
   2. żądania Użytkownika,
   3. adresu mailowego wskazanego przez Użytkownika z związku z korzystaniem z Serwisu,
   4. danych kontaktowych Użytkownika składającego reklamację.
   Wymogi podane powyżej mają jedynie formę zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację i informuje o wyniku jej rozpatrzenia niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 (czternastu) dni kalendarzowych od dnia jej złożenia. W przypadku, gdy podane w reklamacjach dane lub informacje wymagałyby uzupełnienia Usługodawca zwróci się do Użytkownika, przed rozpatrzeniem reklamacji o ich uzupełnienie, przy czym Usługodawca zobowiązany jest udzielić odpowiedzi Konsumentowi na reklamację w terminie maksymalnie 30 dni od jej otrzymania. Odpowiedź na reklamację Usługodawca przekazuje Konsumentowi w formie mailowej na wskazany przez Konsumenta adres poczty elektronicznej.
4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody doznane przez Użytkownika na skutek niewywiązania się Restauracji z Rezerwacji. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za realizację usług przez Restaurację także na zasadzie odpowiedzialności solidarnej ani subsydiarnej, ani na zasadach słuszności i ryzyka.

§6. WYMAGANIA TECHNICZNE (DOTYCZY UŻYTKOWNIKÓW).

Minimalnymi wymaganiami technicznymi, których spełnienie jest niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się Usługodawca, w tym korzystania z Serwisu oraz zawarcia umowy o świadczenie usług jest posiadanie komputera, tabletu, telefonu lub innego podobnego urządzenia podłączonego do sieci Internet, wyposażonego w przeglądarkę internetową oraz dostęp do poczty elektronicznej, a także włączenie w przeglądarce internetowej możliwości zapisu plików Cookies oraz obsługi Javascript.

§7. ZAKAZ DOSTARCZANIA TREŚCI O CHARAKTERZE BEZPRAWNYM.

Użytkownik i Restauracja obowiązani są do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z przepisami obowiązującego prawa, postanowieniami Regulaminu, a także przyjętymi w danym zakresie zwyczajami i zasadami współżycia społecznego oraz dobrymi obyczajami, mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych oraz praw autorskich i własności intelektualnej Usługodawcy oraz osób trzecich. Użytkownik i Restauracja obowiązani są do wprowadzania danych zgodnych ze stanem faktycznym. Użytkownika i Restauracje obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.

§8. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ ORAZ ZASADY DOSTĘPU DO TYCH PROCEDUR (DOTYCZY UŻYTKOWNIKÓW).

1. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Użytkownika z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.
2. Przy Prezesie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów działa także punkt kontaktowy (telefon: 22 55 60 333, email: kontakt.adr@uokik.gov.pl lub adres pisemny: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa.), którego zadaniem jest między innymi udzielanie pomocy konsumentom w sprawach dotyczących pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
3. Użytkownik posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń: (1) wniosek o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego (więcej informacji na stronie: http://www.spsk.wiih.org.pl/); (2) wniosek w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej (więcej informacji na stronie inspektora właściwego ze względu na miejsce wykonywania działalności gospodarczej przez Usługodawcę); oraz (3) pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Porady udzielane są między innymi mailowo pod adresem porady@dlakonsumentow.pl oraz pod numerem infolinii konsumenckiej 801 440 220 (infolinia czynna w dni robocze, w godzinach 8:00 - 18:00, opłata za połączenie wg taryfy operatora).
4. Zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich Konsument może złożyć skargę za pośrednictwem platformy ODR pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr. Platforma ODR jest to platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym, która stanowi interaktywną i wielojęzyczną stronę internetową z punktem kompleksowej obsługi dla konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług.

§9. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY. SPOSÓB I TERMIN WYKONANIA PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY (DOTYCZY UŻYTKOWNIKÓW).

1. Z zastrzeżeniem ust. 2 i 3 poniżej, Użytkownik, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż przewidziane przepisami prawa. Przez umowę zawartą na odległość rozumie się przy tym umowę zawartą z Użytkownikiem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
2. Użytkownik nie może odstąpić od umowy w sytuacji, gdy towary zawarte w Ofercie są łatwo psujące się (art. 38 pkt 4 ustawy z dnia 30 maja 2014 r o prawach konsumenta), zostały indywidualnie przygotowane według specyfikacji Użytkownika, nie mogą zostać zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, lub gdy towary po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami. Odstąpienie od zawartej umowy przed rozpoczęciem jej faktycznej realizacji jest możliwe bez podania jakiejkolwiek przyczyny poprzez kontakt telefoniczny z Restauracją.
3. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Użytkownikowi w odniesieniu do umów o świadczenie usług, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Użytkownika, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od umowy.
4. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone w szczególności:
   1. pisemnie na adres: Restomatic Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Szczecinie, ul. Cyfrowa 6, 71-441 Szczecin,
   2. w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: kontakt@zjedz.my
   Oświadczenie może być złożone z wykorzystaniem wzoru formularza odstąpienia od umowy zawartego jako załącznik nr 2 do Ustawy o Prawach Konsumenta. Konsument może skorzystać z wzoru formularza, jednak nie jest to obowiązkowe.
5. Z uwagi na nieodpłatny charakter usług świadczonych przez Usługodawcę na rzecz Użytkownika, nie przewiduje się zwrotów płatności na rzecz Użytkownika.

§10. DANE OSOBOWE

Zasady przetwarzania przez Usługodawcę danych osobowych Restauracji i Użytkowników, zostały opublikowane na stronie Serwisu.

§11. POSTANOWIENIA KOŃCOWE. ZMIANY REGULAMINU

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w przypadku wystąpienia co najmniej jednej z niżej wskazanych ważnych przyczyn (katalog przyczyn jest zamknięty):
   1. zmiany przepisów prawa wpływającej na wzajemne prawa i obowiązki określone w Regulaminie Serwisu;
   2. konieczności dostosowania działalności Usługodawcy do nakazów, orzeczeń, postanowień lub wytycznych wydanych przez odpowiedni organ;
   3. zmiany sposobu świadczenia usług drogą elektroniczną spowodowanej przyczynami technicznymi lub technologicznymi;
   4. zmiany zakresu lub zasad świadczenia usług świadczonych drogą elektroniczną poprzez wprowadzenie nowych, zmianę lub wycofanie dotychczasowych funkcjonalności lub usług oferowanych Użytkownikowi;
   5. zmiany danych identyfikujących Usługodawcę;
   6. zmiany sposobów świadczenia usług przez Usługodawcę - w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień niniejszego Regulaminu,
   7. zmiany warunków korzystania z Serwisu, która nie pogarsza sytuacji Użytkowników w porównaniu do warunków dotychczasowych.
2. Usługodawca poinformuje Użytkowników o zmianie Regulaminu z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem poprzez udostępnienie tekstu jednolitego Regulaminu w Serwisie lub w inny wybrany sposób.
3. Zmiana Regulaminu nie wpływa na treść i warunki zawartych przez Użytkownika i Usługodawcę umów o świadczenie usług przed zmianą Regulaminu.
4. Regulamin jest dostępny dla Użytkowników w każdym czasie bezpłatnie w Serwisie oraz w siedzibie Usługodawcy. Użytkownicy mogą w każdym czasie w Serwisie przeglądać Regulamin, pobierać go, a także sporządzać wydruk Regulaminu.
5. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Użytkownika ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy.

KLAUZULA INFORMACYJNA DOTYCZĄCA PRZETWARZANIA DANYCH OSOBOWYCH UŻYTKOWNIKÓW SERWISU

Poniżej znajdą Państwo informacje dotyczące przetwarzania przez nas Państwa danych osobowych w związku z korzystaniem z serwisu dostępnego pod adresem www.zjedz.my oraz aplikacji mobilnej o nazwie Zjedz.my, a także za pośrednictwem konta na Facebooku (zwanymi dalej łącznie „Serwisem”).

Kto jest Administratorem Państwa danych osobowych i jak można się z nami skontaktować?

Administratorem Państwa danych osobowych jest spółka Restomatic sp. z o.o. z siedzibą w Szczecinie przy ul. Cyfrowej 6, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem: 0000645625. Mogą się Państwo z nami kontaktować w następujący sposób:

• pisemnie – wysyłając list pod adres spółka Restomatic sp. z o.o., ul. Cyfrowa 6, 71-441 Szczecin,
• mailowo – wysyłając wiadomość e-mail na adres kontakt@zjedz.my,
• bezpośrednio z wyznaczonym u nas Inspektorem Ochrony Danych – Panią Justyną Galicką – wysyłając wiadomość e-mail pod adres justyna@zjedz.my

Jakie dane osobowe będą przez nas przetwarzane i z jakiego źródła pochodzą te dane?

1. Dane pozyskiwane bezpośrednio od Państwa – rezerwacja stolika, składanie zamówień, rejestracja konta

W związku z dokonywaniem poprzez nas Serwis Rezerwacji oraz w związku z Rejestracją Konta na naszym Serwisie, przetwarzamy następujące dane osobowe:

• imię i nazwisko,
• numer telefonu,
• adres e-mail,
• dane adresowe,
• dane dotyczące płatności,
• hasło do konta,

a w przypadku wybrania przez Państwa opcji dotyczącej wystawienia faktury również następujące dane osobowe:

• nazwa firmy,
• adres firmy (z podaniem ulicy i numeru, kodu pocztowego oraz miejscowości),
• NIP,
• dodatkowe dane nieobowiązkowe w profilu klienta, np. data urodzin, preferencje żywieniowe, inne,

oraz w przypadku wypełnienia przez Państwa w formularzu rezerwacyjnym pola „dodatkowe uwagi” – również dane podane w tym polu, np. dane dotyczące Państwa preferencji związanych z dokonywaną rezerwacją. Należy zwrócić uwagę, że w tym miejscu mogą zostać przekazane dane wrażliwe dotyczą np. uczuleń pokarmowych. Jeżeli nie chcą Państwo, aby te dane były przetwarzane, prosimy, aby pozostawić te pole puste.

2. Dane pozyskiwane bezpośrednio od Państwa – wystawianie opinii oraz ocen

W związku z możliwością wystawiania przez Państwa ocen oraz opinii na temat restauracji dostępnych w naszym Serwisie, przetwarzać będziemy dane osobowe, które podadzą Państwo podczas zgłaszania ocen/opinii o restauracji, w tym treść opinii oraz imię i nazwisko (o ile dane te zostaną podane).

3. Dane pozyskiwane bezpośrednio od Państwa – wiadomości marketingowe

W ramach otrzymywania wiadomości marketingowych na temat aktualności, promocji itp. dotyczących naszego Serwisu, będziemy przetwarzać następujące dane osobowe:

• imię i nazwisko,
• dane kontaktowe,
• miejscowość zamieszkania.

4. Dane pozyskiwane automatycznie w związku z korzystaniem z Serwisu

W związku z korzystaniem przez Państwa z Serwisu, w tym również w związku z odwiedzeniem naszej strony internetowej, przekazywane są automatycznie techniczne dane dotyczące korzystania z Serwisu oraz strony internetowej, tj.:

• adres IP Państwa urządzenia,
• data i czas wizyty na naszej stronie internetowej,
• rodzaj przeglądarki internetowej i typ urządzenia
• dane dotyczące lokalizacji.

Jakie są cele oraz podstawy prawne przetwarzania Państwa danych osobowych?

Państwa dane osobowe będą przez nas przetwarzane w następujących celach i na następujących podstawach prawnych:

• realizacja przez nas usługi polegającej na obsłudze rezerwacji lokalu oraz obsłudze składanych zamówień (w opcji z dostawą lub z odbiorem osobistym)– podstawą przetwarzania jest art. 6 ust. 1 lit. b) RODO, tj. fakt, że jest to niezbędne do wykonania umowy,
• udzielanie opinii/ocen o restauracjach – podstawą przetwarzania jest art. 6 ust. 1 lit. a) RODO (Państwa zgoda).
• marketing naszych usług oraz usług świadczonych przez podmioty z nami współpracujące – podstawą przetwarzania jest art. 6 ust. 1 lit. a) RODO (Państwa zgoda),
• zapewnienie bezpieczeństwa korzystania z Serwisu oraz poprawności funkcjonowania Serwisu – podstawą przetwarzania jest art. 6 ust. 1 lit. f) RODO (nasz prawnie uzasadniony interes).

Poza powyższymi celami głównymi, Państwa dane osobowe będą również przetwarzane w celach:

• dochodzenia i obrony przed ewentualnymi roszczeniami związanymi ze świadczonymi przez nas usługami – podstawą przetwarzania jest art. 6 ust. 1 lit. f) RODO (nasz prawnie uzasadniony interes),
• rozpatrzenie zgłaszanych przez Państwa reklamacji oraz udzielanie odpowiedzi na Państwa pytania, wnioski lub skargi – podstawą przetwarzania jest art. 6 ust. 1 lit. f) RODO (nasz prawnie uzasadniony interes),
• tworzenie analiz, zestawień na nasze wewnętrzne potrzeby – podstawą przetwarzania jest art. 6 ust. 1 lit. f) RODO (nasz prawnie uzasadniony interes),

Automatyczne przetwarzanie danych osobowych

Informacje, które gromadzimy w związku z korzystaniem z naszego Serwisu mogą być przetwarzane w sposób zautomatyzowany, w tym w formie profilowania, jednakże nie będzie to wywoływać wobec Państwa żadnych skutków prawnych lub w podobny sposób istotnie wpływać na Państwa sytuację. Administrator wykorzystywać może Państwa dane osobowe w postaci miejscowości, kodu pocztowego lub dane dotyczące lokalizacji, celem dostosowania oferty od Państwa potrzeb, w tym polecenia restauracji w Państwa lokalizacji.

Czy podanie danych osobowych jest obowiązkowe?

Podanie przez Państwa danych osobowych jest dobrowolne, jednak bez podania tych danych nie będą mieli Państwo możliwości skorzystania w pełni z usług świadczonych za pomocą Serwisu, w tym założenia Konta i składania Rezerwacji.

Do jakich odbiorców będziemy przekazywać Państwa dane osobowe?

Odbiorcami Państwa danych osobowych będą przede wszystkim Restauracje, w których za pośrednictwem naszego Serwisu dokonują Państwo Rezerwacji.

Odbiorcami Państwa danych będą również podmioty z nami współpracujące, w szczególności świadczące usługi mające na celu zapewnienie prawidłowego funkcjonowania Serwisu, w tym usługodawcy IT, oraz podmioty świadczące dla nas usługi związane z marketingiem, np. agencje reklamowe, przy czym podmioty te przetwarzają dane osobowe na podstawie zawartych z nami umów i tylko zgodnie z naszymi poleceniami.

Państwa dane osobowe mogą zostać również przekazane organom publicznym bądź innym podmiotom, gdy będzie nas do tego zobowiązywał przepis prawa.

Informujemy ponadto, że nie planujemy przekazywać Państwa danych osobowych do państw spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego. Jeżeli jednak pojawiłaby się taka potrzeba w przyszłości, to zrobimy to wyłącznie w zakresie, w jakim pozwalać będzie nam na to prawo, a ponadto niezwłocznie poinformujemy Państwa o tym fakcie.

Przez jaki czas będziemy przechowywać Państwa dane osobowe?

Państwa dane osobowe będą przechowywane przez nas przez okres niezbędny do wykonania przez nas usługi, tj. Rezerwacji, a także przez okres w jakim posiadają u nas Państwo zarejestrowane Konto, zaś w przypadku rozpatrywania reklamacji
i zgłoszonych roszczeń – do momentu przedawnienia tych roszczeń.

W przypadku przetwarzania danych osobowych dla celów marketingowych, dane te będą przetwarzane do czasu cofnięcia przez Państwa zgody na przetwarzanie tych danych.

Jakie są Państwa prawa związane z przetwarzaniem danych osobowych?

W związku z przetwarzaniem przez nas Państwa danych osobowych, mają Państwo następujące prawa:

1. prawo dostępu do Państwa danych, w tym uzyskania kopii danych,
2. prawo żądania sprostowania danych,
3. prawo do usunięcia danych (w określonych sytuacjach),
4. prawo do ograniczenia przetwarzania danych.
5. prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego zajmującego się ochroną danych osobowych, gdy uznają Państwo, iż przetwarzanie Państwa danych osobowych narusza przepisy RODO.

Jeżeli Państwa dane są przetwarzane na podstawie zgody mają Państwo prawo do wycofania zgody w zakresie w jakim dane są przetwarzane na tej podstawie. Wycofanie zgody nie ma wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem. W zakresie jakim podstawą do przetwarzania Państwa danych osobowych jest przesłanka prawnie uzasadnionego interesu Administratora, przysługuje Państwu prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania Państwa danych osobowych

W celu skorzystania z powyższych praw należy skontaktować się z nami korzystając z danych kontaktowych wskazanych na wstępie.

KLAUZULA INFORMACYJNA DOTYCZĄCA PRZETWARZANIA DANYCH OSOBOWYCH RESTAURACJI

Poniżej znajdą Państwo informacje dotyczące przetwarzania przez nas Państwa danych osobowych w związku z rejestracją przez Państwa konta w serwisie dostępnym pod adresem www.zjedz.my oraz w aplikacji mobilnej o nazwie Zjedz.my (zwanymi dalej łącznie „Serwisem”).

Kto jest Administratorem Państwa danych osobowych i jak można się z nami skontaktować?

Administratorem Państwa danych osobowych jest spółka Restomatic sp. z o.o. z siedzibą w Szczecinie przy ul. Cyfrowa 6, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem: 0000645625.

Mogą się Państwo z nami kontaktować w następujący sposób:

• pisemnie – wysyłając list pod adres spółka Restomatic sp. z o.o., ul. Cyfrowa 6, 71-441 Szczecin,
• mailowo – wysyłając wiadomość e-mail na adres kontakt@zjedz.my,
• bezpośrednio z wyznaczonym u nas Inspektorem Ochrony Danych – wysyłając wiadomość e-mail pod adres justyna@zjedz.my

Jakie dane osobowe będą przez nas przetwarzane i z jakiego źródła pochodzą te dane?

1. Dane pozyskiwane bezpośrednio od Państwa

W związku ze zgłoszeniem przez Państwa swojej restauracji do Serwisu oraz w związku z rejestracją konta na naszym serwisie przetwarzamy następujące dane osobowe:

1. nazwa restauracji
2. imię i nazwisko (właściciela restauracji bądź osoby kontaktowej)
3. numer telefonu
4. adres e-mail
5. adres strony internetowej restauracji
6. hasło do konta,

a ponadto w celach rozliczeń, w tym wystawienia faktury, także następujące dane osobowe:

7. nazwa firmy,
8. adres firmy (z podaniem ulicy i numeru, kodu pocztowego oraz miejscowości),
9. NIP.

2. Dane pozyskiwane automatycznie w związku z korzystaniem z Serwisu

W związku z korzystaniem przez Państwa z Serwisu, w tym również w związku z odwiedzeniem naszej strony internetowej, przekazywane są automatycznie techniczne dane dotyczące korzystania z Serwisu oraz strony internetowej, tj.:

1. adres IP Państwa urządzenia
2. data i czas wizyty na naszej stronie internetowej.

Jakie są cele oraz podstawy prawne przetwarzania Państwa danych osobowych?

Państwa dane osobowe będą przez nas przetwarzane w następujących celach i na następujących podstawach prawnych:

1. realizacja przez nas usługi polegającej na obsłudze dokonywanych przez użytkowników portalu rezerwacji w Państwa restauracji – podstawą przetwarzania jest art. 6 ust. 1 lit. b) RODO
2. realizacja obowiązków prawnych określonych w przepisach prawa (m.in. obowiązków wynikających z prawa podatkowego lub przepisów o rachunkowości) – podstawą przetwarzania jest art. 6 ust. 1 lit. c) RODO
3. marketing naszych usług oraz usług świadczonych przez podmioty z nami współpracujące – podstawą przetwarzania jest art. 6 ust. 1 lit. b) RODO (Państwa zgoda)
4. zapewnienie bezpieczeństwa korzystania z Serwisu oraz poprawności funkcjonowania Serwisu – podstawą przetwarzania jest art. 6 ust. 1 lit. f) RODO (nasz prawnie uzasadniony interes).

Poza powyższymi celami głównymi, Państwa dane osobowe będą również przetwarzane w calach:

5. dochodzenia i obrony przed ewentualnymi roszczeniami związanymi ze świadczonymi przez nas usługami – podstawą przetwarzania jest art. 6 ust. 1 lit. f) RODO (nasz prawnie uzasadniony interes)
6. rozpatrzenie zgłaszanych przez Państwa reklamacji oraz udzielanie odpowiedzi na Państwa pytania, wnioski lub skargi – podstawą przetwarzania jest art. 6 ust. 1 lit. f) RODO (nasz prawnie uzasadniony interes)
7. tworzenie analiz, zestawień na nasze wewnętrzne potrzeby – podstawą przetwarzania jest art. 6 ust. 1 lit. f) RODO (nasz prawnie uzasadniony interes),

Czy podanie danych osobowych jest obowiązkowe?

Podanie przez Państwa danych osobowych jest dobrowolne, jednak bez podania tych danych nie będą mieli Państwo możliwości skorzystania z usług świadczonych za pomocą Serwisu.

Do jakich odbiorców będziemy przekazywać Państwa dane osobowe?

Odbiorcami Państwa danych osobowych będą podmioty z nami współpracujące, przy pomocy których prowadzimy naszą działalność, w tym podmioty świadczące dla nas usługi związane z marketingiem, dostawcy usług płatniczych zajmujący się świadczeniem ewentualnych płatności przez Państwa dla nas lub odwrotnie, usługodawcy IT zajmujący się udostępnianiem oprogramowania i sprzętu, firmy świadczące na naszą rzecz usługi księgowe, firmy windykacyjne i kancelarie prawne.

Będziemy także przekazywać Państwa dane osobowe organom publicznym bądź innym podmiotom, gdy będzie nas do tego zobowiązywał przepis prawa.

Państwa dane osobowe mogą zostać również przekazane organom publicznym bądź innym podmiotom, gdy będzie nas do tego zobowiązywał przepis prawa.

Informujemy ponadto, że nie planujemy przekazywać Państwa danych osobowych do państw spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego. Jeżeli jednak pojawiłaby się taka potrzeba w przyszłości, to zrobimy to wyłącznie w zakresie, w jakim pozwalać będzie nam na to prawo, a ponadto niezwłocznie poinformujemy Państwa o tym fakcie.

Przez jaki czas będziemy przechowywać Państwa dane osobowe?

Państwa dane osobowe będą przechowywane przez nas przez okres niezbędny do wykonania przez nas usługi, w szczególności przez okres w jakim posiadają u nas Państwo zarejestrowane konto, zaś w przypadku rozpatrywania reklamacji i zgłoszonych roszczeń – do momentu przedawnienia tych roszczeń, w pozostałym zaś zakresie dane będą przechowywane wyłącznie, gdy będzie to dozwolone zgodnie z obowiązującymi przepisami, np. w celach rozliczeniowych czy też w celu dochodzenia roszczeń.

W przypadku przetwarzania danych osobowych dla celów marketingowych, dane te będą przetwarzane do czasu cofnięcia przez Państwa zgody na przetwarzanie tych danych.

Jakie są Państwa prawa związane z przetwarzaniem danych osobowych?

W związku z przetwarzaniem przez nas Państwa danych osobowych, mają Państwo następujące prawa:

1. prawo dostępu do Państwa danych, w tym uzyskania kopii danych
2. prawo żądania sprostowania danych
3. prawo do usunięcia danych (w określonych sytuacjach)
4. prawo do ograniczenia przetwarzania danych,
5. prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego zajmującego się ochroną danych osobowych, gdy uznają Państwo, iż przetwarzanie Państwa danych osobowych narusza przepisy RODO.

Jeżeli Państwa dane są przetwarzane na podstawie zgody mają Państwo prawo do wycofania zgody w zakresie w jakim dane są przetwarzane na tej podstawie. Wycofanie zgody nie ma wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem. W zakresie jakim podstawą do przetwarzania Państwa danych osobowych jest przesłanka prawnie uzasadnionego interesu Administratora, przysługuje Państwu prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania Państwa danych osobowych

W celu skorzystania z powyższych praw należy skontaktować się z nami korzystając z danych kontaktowych wskazanych na wstępie.